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首先声明一点，虽然标题很“撩人”，但忘言真真的不是标题党——《笑傲股市》这本书这一章节就叫《最重要的选股秘诀》。
OK，废话不多说，上正菜。 时间不多的筒子看粗体字就可以了，没错，就这么任性。
在本章中，欧奈尔给出了他选的100张经典走势图，对，你没看错，就是100张，100张……OK，这100张图涵盖了1880~2008年表现最为强劲的美股， 私以为，欧奈尔在此章列出这100张图可能有三个意图：一是一上来就扯比较专业的东东可能会让小白同志读得云里雾里不知所云，于是就图文并茂一下以引起小白同志的阅读兴趣；二是让大家对强势股有个大概印象，让大家初步了解强势股都有些什么特征；三是给大家大概介绍下他的操作理念，让大家知道什么样的信号才是他心中理想的入场信号。
欧奈尔在这一章几乎是只有图没有文字——他想说的在图中的文字中已经说明了 。 所以这100张图读起来太慢了，反正以忘言的速度半天是看不完……所以，这100张图就不一一截图、解说了， 忘言只在这里总结一下这100张图想要表达什么以及忘言的感触，并在最后附上几张图形“意思”一下。 大家对这100张图有兴趣的可以自行查看。当然了，忘言总结的不一定就正确，大家觉得忘言哪里错了可以指出来。
这里的基本面要好主要是指上市公司所属行业有发展前景和公司有发展前途两个方面。
公司所属行业有发展前景体现在这100家公司所属行业大多属于第三产业。 如零售公司（沃尔玛等）、餐饮公司（麦当劳、可口可乐等）、软件公司（仁科软件等）、互联网公司（新桥网络公司、雅虎等）、信息服务公司（恒生通信等）、金融类公司（嘉信理财集团等）、交通运输公司（莱特航空、全球海运公司等）、旅游公司（国际度***村等）等等。
即便是第二产业也大多是生产高新产品的企业， 如铁路公司（在19世纪80年代铁路属于高新科技！）、汽车制造公司（汽车制造在20世纪初属于高新科技！）、电脑配件生产公司（IBM、高通等）、仪器制造公司（德州仪器等）、新能源公司（第一太阳能公司等）。
公司有发展前途，在本章主要表现在当季每股收益的增长上。 在这100张走势图中，在多头趋势出来的时候没有一家公司的当季每股收益不是环比递增的！在进场点出现的时候没有一家公司的当季每股收益不是环比递增的！
在具体运用的时候建议大家先选行业再看企业的当季每股收益的“走势” ——龙头股大家可能会看走眼，但是龙头行业往往不会被错过，一般而言，在龙头行业中选的强势股就算涨势不如本行业龙头股的涨势，但会比在非龙头行业所选强势股强！
选行业的时候遵循一个标准就行了：凡是能改善人们现有生活水平、改变人们现有生活方式的行业都是朝阳行业，都有成为龙头行业的潜能。 比如餐饮行业、零售行业、运输行业、文化传媒行业、医疗卫生行业、生态环保行业、通信行业、金融行业及其他高新科技行业（软件、互联网等）。
至于查看企业当季每股收益的“走势”， 这个简单：在随便一个看盘软件中选中要分析的股票，双击进入分析界面，然后点基本分析或直接按F10就会出现基本分析所需的内容， 一般财务报表中就有每股收益这个指标，选中这个指标就会出现对应的折线图或柱线图，直接观察就行。
本书的出发点就是给大家介绍一种即使是小白同志也能掌握并运用的交易方法，既然连小白同志都能掌握、运用，那在基本分析方面就不大可能挖的很深了，这一点希望大家理解。当然了，如果您希望成为专业投资者您可以将本书所介绍的理念、方法作为他山之石，在吸收了本书的营养之后再自行学习您所认为的基本分析所需掌握的其他知识。
技术面要好是指只有在当前趋势是多头趋势的时候才可以考虑进场，只有在当前行情不是回调行情而是多头行情的时候才进场做多。 这一点太显而易见了：在这100张走势图中出现的进场点、没有一个不是在多头趋势多头行情中！
对于趋势的判断大家按各自的方法去判断就好，不知道怎么判断趋势的可以看下忘言的《趋势理论》或自行百度什么的。 忘言在这里重点解说一下在技术上欧奈尔所追求的进场信号：带柄茶杯形态。 请看下图（忘言不得不吐槽一句，名字起的真烂，还不好理解……）：
忘言一开始真心没看出来是个带柄茶杯，不知道大家能不能看出来……大家看不出来的话不妨看下下面几张图形：
大家如果还看不出来也没关系，听忘言说一下这个形态的实质就OK了。 所谓的带柄茶杯形态，其实质是多头趋势中的连续的两波行情： 先是一波空头行情，这波空头行情的高点就是杯口左沿，这波空头行情的运动轨迹就是杯身左壁；接着是一波多头行情，这波多头行情最初的一部分构成了杯身右壁，在这波多头行情运动到杯口左沿下方附近时略微回调了一下，这次小回调开始的地方就是杯口右沿，小回调的运动轨迹就是杯柄；当杯口右沿被突破之时就是入场做多之时！
这里有三点需要特别注意：一是这样两波连续的行情必须出现在多头趋势中，且第一波行情为空头行情，第二波行情为多头行情；二是多头行情涨至杯口左沿下方附近而展开的小回调的幅度必须要小，一般以不超过15%为宜；三是杯口右沿必须被突破之后才能入场做多，只有杯口右沿被突破之后才能认为带柄茶杯形态完成、入场点出现！
这100张图，全都是周线图……欧奈尔之所以用周线图，可能有两个原因：一是同样的运动幅度用周线图来表述会显得更为简洁、清晰，而用日线图的话就得把日线图缩的很小，形态、买点等可能看起来比较费劲；二是因为趋势的级别越大趋势就会越稳定。
级别越大，趋势越稳定，这应该是一个常识，不过奇怪的是忘言并没有搜到相关的解读……或许这是忘言自认为是常识的常识吧……OK，忘言自己解读一下。
趋势的级别越大，趋势就越稳定。这里的“大”，忘言的解释是所观察图表的统计周期大，比如周线图、月线图、季线图以及年线图等。当然了，解释成道氏理论中的长期趋势、波浪理论中的***浪也是完全可以的。
为什么级别越大趋势就越稳定？以忘言的解释为例，忘言是按照观察图表的统计周期每放大或缩小3~5倍就分为一个级别来进行趋势分级的，常用的级别有季线级别、月线级别、周线级别、日线级别、4小时级别（用于期货市场或现货市场）、1小时级别、15分钟级别、3分钟级别或5分钟级别、1分钟级别。
现在考虑两种情况，一种情况是1小时级别由多翻空，另一种情况是周线级别由多翻空。1小时级别的多头趋势要转为空头趋势，需要1分钟级别、3分钟级别或5分钟级别、15分钟级别这三个级别都转为空头趋势或保持空头趋势才可以“梦想成真”。
而周线级别的多头趋势要转为空头趋势，需要1分钟级别、3分钟级别或5分钟级别、15分钟级别、1小时、（4小时级别（用于期货市场或现货市场））、日线级别这五个或六个级别都转为空头趋势或保持空头趋势才能“大功告成”。
谁难谁易，一眼便知。如果实在不能看出来，就把1小时级别的由多翻空换成1分钟级别的由多翻空，这样还看不出来就可以去撞豆腐了……
关于销售知识培训情况的心得
每个创业者都希望成为行业的领导者，引领市场潮流，创新商业模式。然而，要实现这个目标，需要不断的学习和积累。下面，我们将向你推荐10本硬核好书，帮助你提升创业思维，掌握市场动态，成为行业的领袖。
1、《商贤》
作者：侯泉声
《商贤》是一部深具影响力的商业***，被誉为“商界《西游记》”。作者侯泉生以其独特的视角和笔触，将一个民营企业的成长历程和商界人物的沉浮命运展现得淋漓尽致。这本书不仅揭示了商业成功的本质，还为读者提供了丰富的创业、经商、做生意的智慧和经验。《商贤》不仅成为商界人士必读之作，更因其深刻的人生哲理和智慧，被广大读者视为医病、励志、治愚、宽心境的佳作。
2、《营销管理》
作者：菲利普科特勒
作为现代营销学之父，菲利普科特勒的《营销管理》是一部全面、系统的营销学著作。这本书深入浅出地阐述了营销管理的各个方面，包括市场调研、目标市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。科特勒不仅对营销战略和战术进行了深入的分析，还提供了大量的案例和实例，具有很强的实用性。
3、《定位》 ?
作者：艾·里斯 ，杰克·特劳特
《定位》这本书，是艾·里斯和杰克·特劳特联手创作的一本具有里程碑意义的营销战略书籍。自2002年出版以来，它一直在全球范围内产生着广泛而深远的影响。书中深入阐述了“定位”这一观念的产生，剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因，并给出了如何进入用户心智以赢得用户选择之道。无论是初创企业还是成熟企业，都可以从这本书中获得启发和指导。
4、《影响力》
作者：罗伯特·西奥迪尼
《影响力》这本书是罗伯特·西奥迪尼的经典之作，它以深入浅出的方式揭示了影响力的奥秘。本书通过案例分析，生动地展示了如何运用互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、短缺、立即上手的秘诀等原则来提高自己的影响力。无论你是商业人士、政治家、社交达人还是普通人，这本书都将为你提供实用的策略和技巧，帮助你更好地影响他人，实现自己的目标。
5、《9小时学会做抖音》 ?
作者：苏杭（小呆）
想要在抖音这个庞大的社交平台上获得成功吗？那么，你一定不能错过这本书——《9小时学会做抖音》。本书作者以其丰富的经验和深入的研究，为你揭示了抖音的核心秘密。这本书提供了关于抖音的各种实用技巧和策略、案例，详细阐述了如何从零开始打造一个成功的抖音账号。无论你是新手还是老手，都可以在这本书中找到适合自己的方法和策略。
6、《从零开始做内容：爆款内容的底层逻辑》 ?
作者：吕白
这是一本内容行业实战经验的总结，涵盖了内容运营的精髓与核心，提炼出爆款内容的底层逻辑、策略与方法，并拆解了大量经典案例及自身操盘的案例。本书适合互联网创业者、新媒体从业人员及相关内容运营人员等阅读。无论你是初入行的小白，还是有一定经验的内容运营者，都可以从中获得宝贵的经验和策略方法。
7、《一本书读懂财报》
作者：肖星
这是一本深入浅出、通俗易懂的财务读物。本书作者以简明扼要的语言、生动具体的案例和清晰明了的图表，系统地介绍了财务报表的基本要素、财务分析的方法和技巧、以及财务管理的关键要点。通过本书的学习，读者可以快速掌握财务报表的解读方法，提高财务分析能力，为企业的稳健发展提供有力支持。
8、《OKR工作法》
作者：克里斯蒂娜·沃特克
《OKR工作法》是一本关于目标与关键成果管理的书籍。作者在书中总结了她在领英、Zynga以及许多硅谷大公司中学到的管理经验，详细阐述了OKR的基本框架、目标制定方法、从组织层面的落地方法以及产品团队完成目标的时间规划等。是一本对于想要提高团队效率、实现目标的管理者和工作者来说非常有价值的书籍。
9、《 领导力21法则》
作者：约翰C.马克斯维尔
《领导力21法则》是享誉美国的领导力和人际关系***约翰·麦克斯韦尔40年研究的集大成之作，也是全球领导力***麦克斯维尔博士的代表作之一。作者在书中提出了领导力的21条法则，这些法则覆盖了领导力的各个方面，不仅适用于商业领域的领导者，也适用于其他领域的领导者。
10、《从零开始做运营》
作者：张亮
这是一本介绍互联网运营基础知识和实践技巧的书。书中从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程。还通过丰富的案例和实践经验，帮助读者更好地掌握运营的精髓与核心。适合对互联网运营工作感兴趣的初学者和已经在从事互联网运营工作的人员。
2020零部件收购第一案落锤，传统供应链的渐进式变革
关于销售知识培训情况的心得范文
我们在一些事情上受到启发后，写心得体会是一个不错的选择，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。下面是我整理的关于销售知识培训情况的心得，欢迎阅读!
关于销售知识培训情况的心得1一、培训总体感想
这次培训主要是三个部分，一是销售技巧，二是产品知识，三是CRM系统，从收获上看，销售技巧的收获比较多，更加细化了销售意识和手法，受到一些新的启发，主要表现在从寻找客户的需求上入手，可能会更加的有效，成功的可能性会更高;产品培训方面，有新的产品和旧的产品，对了解公司目前的主要销售方向有一个好的认识，另外通过结合本地实际情况，能找出一些销售机会;CRM系统方面，这是一个新的销售管理系统，对比原来的系统，这个系统更加人性化，操作也比较简单，应该对销售是个好的帮助。
二、个人的最大收获
从这次培训来看，最核心的内容应该是《解决方案销售》中的各种销售技巧，从客户的角度去分析问题，需找客户的“PAIN”，这种思考方式应该是比较有效的，从客户的角度去寻找销售机会，而不是盲目的去简单销售，可以避免浪费大量的人力物力时间，更加有效率的去工作，如何去分析各层面客户的需求，是这次销售管理培训最核心的内容，其中有很多技巧，需要在实践中慢慢去体会和吸收。
三、培训意见和建议
1、这次培训的时间比较长，内容也比较多，从学习的角度看，时间过长会影响学习的效果，每天从上午到晚上，时间安排的很密，这样会比较疲倦，希望公司的培训能安排的短小紧凑些;
2、这次产品培训，缺乏书面的教材，由于讲师讲的很快，笔记有可能会遗漏，希望讲师能把培训教材发到个人，以便随时的温习，另外在以后的工作中，也需要这些资料根据客户的需求做方案，希望公司能尽快解决。
四、下一步培训需求
希望公司能多组织启发销售思路的培训，同时多组织各地销售同事进行交流，这样能对每一个销售都有启发作用。
关于销售知识培训情况的心得2__月__日__汽车公司在长沙开展的《__汽车销技能培训》由我前去参加培训，根据公司相关规定，要求培训人员写一份培训总结和心的，下面我将此次培训的相关知识做一介绍;此次培训的课题是：
1，明确市场部和市场经理的工作定位;
2，明确市场分析的基本技术;
3，熟悉营销策划的基本思路与能力要求，熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作方法，提升市场经理的市场策划，营销活动策划方面的能力;
4，提升大客户和用户的营销能力;虽然我一直从事汽车销售工作，但是对销售方面的知识还是知道的不多，所以非常感谢公司给我提供了这次培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识。
通过这次培训，学习到了一些新的营销管理知识，让我更加懂得了市场部对企业来说是多么的重要，在此之前，我一直认为"市场部"这个部门是无关紧要的，没有"销售部"重要，公司的大多数业绩是由销售部创造的;通过此次培训我对市场部有了一个新的认识和理解，下面是我在培训学习后的一些思考和认识。
一、明确市场部和市场经理的工作定位
关于市场部和销售部的功能和职责问题现在很多企业，甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清，现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部，市场推广部和销售部;企划部，品牌推广部和销售部等等，其实这些概念部门不应该并列，根据培训老师的解释：正确的应该是公司下设市场部和销售部，上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作。而策划，市场推广，品牌推广也好，应该是属于市场部的工作。而大多数营销工作人员也往往把"销售"(一般认为是比较低级的市场运作)和"营销"(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别。
营销涉及的范围很大，在此我不想多做阐述，只想说一下市场部与销售部的工作区别：
1、工作目标：市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度，提升美誉度，给消费者提***品购买的理由和***，而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，实现商品及企业品牌的价值;
2、层次：市场与销售就是"战略"和"战术"的关系，市场部涉及销售的方方面面，包括销售前，中，后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等，是全局统筹的工作，是战略层面的事情。
而销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，实现终端销售。是战术实施方面的事情。
一个是策略制定，一个是执行，形象一点就是人的脑部与手脚的关系;全局和局部：市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度，品牌美誉度等。
理论和实践：由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的"理论工作"，销售部往往进行的是"务实的实践工作"。
3、长远利益和短期利益：市场部的市场策略研究，品牌规划建设一般都是以年度甚至是3-5年度为一个检验周期。
所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月，季度，最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。市场分析是对市场规模，位置，性质，特点，市场容量及吸引范围等调查资料所进行的分析。
它是指通过市场调查和供求预测，根据项目产品的市场环境，竞争力和竞争者，分析，判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场，以及***取怎样的营销战略来实现销售目标。
二、明确市场分析的基本技术
市场分析是对市场规模，位置，性质，特点，市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。它是指通过市场调查和供求预测，根据项目产品的市场环境，竞争力和竞争者，分析，判断项目投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场，以及***取怎样的营销战略来实现销售目标。
三、熟悉营销策划的基本思路与能力要
熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作熟悉营销策划的基本思路与能力要求，方法，提升市场经理的市场策划，营销活动策划方面的能力;方法，提升市场经理的市场策划，营销活动策划方面的能力;人的策划能力实际上是诸多要素综合作用的结果。它既不是天赋的，也不是一朝一夕可以形成的，而是一个人经过长时间艰苦的自我学习，自我磨练，自我改造，自我提高而获得的一种综合能力。
因此，作为一个合格的策划人员，要有意识地构造自己的知识结构，养成良好的思维习惯，掌握娴熟的韬略技巧，培养严谨的工作作风，创造性地进行思维，广泛地参与丰富多彩的社会实践，这样才可能做到真正的通才式的策划人才。
四、提升大客户和用户的营销能力
提升大客户和用户的营销能力;大客户销售策略也称之为大订单销售策略，是相对于仅通过一两个电话或销售展示就可以完成的较小订单而言。通常面向的客户主体是组织机构而不是个人，订单金额也较大。
大客户的销售过程相对比较复杂，要彻底了解客户的思考过程和***购流程以及客户行为背后的动机，才能从战略制高点统掌全局，制定精准有效的销售策略。首先，大客户的***购决策过程比较复杂，通常会有多人参与，销售方往往要对整个决策链产生影响，才能得到订单;由于最终的***购决策结果通常对组织的`业务发展和个人在组织的发展产生直接影响，因而，参与决策者更为谨慎。
与之对应，销售方的销售过程也可能要多人参与，会有销售经理甚至公司高层参与销售过程，整个销售团队需要协调一致，才能产生理想的销售结果;而且，大订单的***购周期一般较长，在漫长的销售过程中，需要有***，有步骤地推进销售进程。
大客户销售策略规划篇涵盖：大客户开发策略，客户信息收集分析策略，销售推进策略，竞争策略，团队合作策略。
五、对工作态度有了重新的审视
也对市场营销有了一个新的认识和定位，其实我们向客户销售的不仅仅是我们的产品，更多的是个***品，是我们的团队精神，更是我们企业的形象，所以做营销不能仅仅着眼于眼前短暂的利益而去走捷径。
我们不能为了应付客户而曲意逢迎，要真心表露自己的诚意，充分考虑客户的利益，才能博得长期合作的关系。
我在反思，为什么自己之前做销售，谈客户好像过于圆滑，这是真实的我吗?为什么自己在与客户打交道时，不能很自然地，很纯粹地，像对待一个普通朋友那样?我现在想，工作和生活其实是可以达至统一的，用对待家人，好友那份真诚，倾注在客户身上，其实一样可以打动客户的。
因此没必要上班时一个脸，下班后又另一副脸。
我觉得这是心态的一种提炼，这也是我学习这门课的最宝贵的收获。
关于销售知识培训情况的心得3七月八号--七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自己的极限，跨越了自我最低的心理防线。通过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训，使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度。
这次“我是销售冠军”学习是由深圳__公司举办的一次难得的学习机会，学习由主教练__老师主讲，总教练是__公司老总__先生。
学习第一天晚上就布置作业给我们，要求策划好“野人销售”的活动，那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一起策划这次活动{因为没买到硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，策划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一起整装，我担任小组的化妆师，把小组八名成员化妆成野人部落的男女，每个人身穿泳装，头上戴上夜晚***来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样子都很惊人，很炫!五个小组的每个人都这样“盛装待发”了，这样不带分文，只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自己的能力售出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，小组加分。对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自己的心理底线。
第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造氛围，各小组为单元，全员参与表演，我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力，整个节目贯穿了***的音乐，这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，满分为三百分，仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管小组成员相识很短，准备策划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很开心。
学习最后一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学习和借鉴。在最后一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有***共舞，气氛很高昂。两天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦。
关于销售知识培训情况的心得4此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。
现将此次培训总结作如下汇报：
一、本次学习的内容
1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节：
1、做好准备;
2、打招呼;
3、了解需求;
4、介绍商品;
5、满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。
2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。
二、培训心得
在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益。
十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很***。
关于销售知识培训情况的心得5转眼间，一周的销售培训结束了，给我留下的是无穷的回味和深刻的体会。这次的培训主题是“校园经济”。校园经济是面向学生、依托校园而发展起来的一种区域性经济。其主体是大学生，发展领域也主要来自于校园。这是个贴合我们目前状况的培训，此刻的我们面临着找工作或创业的选取。透过这次培训我们能够看到我们自身的关于创业的好点子，能够打开我们另一个通往成功的大门。
这次是一个团体作业，我们团体一共有五个人，当得知这次培训的主题，我们各抒己见，看我们的创业从哪方面入手，最后根据我们团体五个人的特点和意见，我们确定我们的卖点是早餐。可能早餐对于我们来说，并不是什么新鲜事。但是作为一个在校居住的大学生，每一天应对食堂一样的早餐或是外面我们认为不健康的早餐，还有一点就是此刻的大学生都有睡懒觉的习惯，那样就会忽略吃早餐。但是早餐对每一个人来说都很重要，不能忽略。根据这些意见，我们的“早点来”早餐店就应运而生。我们的早餐店最重要的一个功能就是亲自把早餐送到消费者的手里。
做策划书之前，我们***好了培训每一天的任务，根据***，我们在努力，每一天都认真完成任务。首先我们分析了这次营销的环境，只有先分析好营销环境，才能制定好营销战略与策略。分析营销环境时，我们五个人，一齐思考，每个人都说出自己的看法，不管正确与否，然后统一意见。环境分析完，我们也对这次确定的市场有了进一步的了解。接下来就是调研与预测，主要是问卷设计，之后根据问卷的填写意见，再进行问卷分析。问卷设计，主要是确定我们是否有市场，大家对于这样一个市场是否有兴趣。跟据被调查人的意见，能够改良我们的产品，能够看清楚市场。应对回收的问卷，我们看到了很多诚恳的意见。我们对我们的市场充满了信心，甚至有一些同学问我们是不是真的要开店。听到询问声，我们信心十足，觉得当初我们的想法是可行的，而且大家都很重视早餐，只是有时由于时间的关系而放下吃早餐。从一份一份的问卷中，我们看到潜在的大市场，并且前景很乐观。然后我们制定了我们的目标市场并对其进行细分。这样才能更好的根据市场确定下一步。紧之后就是营销策略组合，这步是最关键的，需要从产品、价格、分销渠道、促销这些方面分析，每一个分析都要从实际出发，才能更好地把我们的产品推向市场。在进行“4P'S”分析时，我们团体的五个人都在尽自己的努力，想尽办法努力开拓我们的市场。只有大家齐心协力才能发挥更好。当然，要做好一个策划，还需要对我们的创业进行预算，虽然我们没有真正接触过企业的创业，没有看过企业的财务报表、财务分析等等，但是我们还是根据我们已有的市场，对我们的资金进行了一个预算。最后就是总结，透过总结，能够看到我们应对市场该从哪里入手，我们还有哪些不足的地方。
这次的培训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销潜力。透过团体合作，我们懂得了合作的重要性以及懂得了怎样去配合一个团体，这为我们以后应对社会打下了基础。这次的实践经历使我们终身受益，给我们积累了经验，能够让我们更好地应对未来。
汽车4S店售后服务如何做到完美？
撰文?/?刘宝华
编辑?/?张?南
设计?/?杜?凯
题图?/?雷蕙语
面对电动化、智能化叠加的汽车行业变革，汽车供应链企业***取了不同的应对策略。这些策略可以大致分为转、拆、并三种。
“转”是业务转型。最典型的是***埃孚在8月3日宣布将于2021年1月1日起不再为内燃机传动系统研发部件，集团发展重点将聚焦长里程的混动和纯电动车辆。
“拆”是拆分业务。2017年12月，德尔福将公司一分为二，电子与安全和电子电气架构业务板块组成新公司安波福，聚焦于加速推动主动安全、自动驾驶、互联等技术。动力总成业务板块独立为新公司德尔福科技。
2018年10月，霍尼韦尔将其涡轮增压业务拆分为新公司盖瑞特。更早的有江森自控拆分安道拓和座椅业务、奥托立夫拆分维宁尔、弗吉亚拆分外饰业务，大陆早在2018年宣布拆分动力总成业务，但至今还未完成。
“并”与拆相反，是公司、业务间的并购、合并。近几年比较大宗的有***埃孚135亿美元收购天合、英飞凌90亿欧元收购赛普拉斯、***埃孚70亿美元收购威伯科、天纳克54亿美元收购辉门、日立和本田旗下零部件公司合并为日本第三大零部件商等等，中小型并购更是层出不穷。
“并”的最新案例、2020年汽车零部件行业第一大收购案10月2日落锤——博格华纳宣布完成对德尔福科技的收购，价值约33亿美元。
德尔福曾是全球最大的汽车零部件企业，德尔福科技继承了之前母公司的名称，相比之下博格华纳较为低调，知名度和影响力似乎都不及德尔福，以至于这桩收购刚披露时给外界留下了“蛇吞象”的印象。
实际上，据2019年财报数据，博格华纳全球销售额101.68亿美元，德尔福科技全球销售额44亿美元，德尔福科技体量不到博格华纳一半，合并后145.68亿美元。《美国汽车新闻》梳理的2020年全球汽车零部件供应商百强榜中，两家分别位居第25名和第51名，合并后有望进入前15名。
此次收购的主角博格华纳是一家致力于动力系统解决方案的美国公司，产品和技术涉及内燃机、混合动力、电动车和传动系统、四驱系统。
1990年代，博格华纳与德国大众联合开发出了DCT双离合变速器。之后大众推出DSG（大众的DCT商品名）双离合变速器，与TSI增压直喷发动机构成横扫中国车市的“黄金动力组合”，为大众成长为全球第一做出重要贡献。另外，黄金动力组合中的涡轮增压也是博格华纳的强项。
被收购方德尔福科技的历史很短，其母公司德尔福是1999年通用汽车将零部件业务拆分上市的产物，当时是全球最大的汽车零部件企业，可以生产从螺丝钉到发动机的几乎所有汽车零部件。之后德尔福经历了破产保护、二次IPO，不断剥离业务瘦身，直到2017年12月再次一分为二。
该并购案的消息最早在2020年1月底流出，股市第一反应是德尔福股价飙升超过60%，博格华纳股价下跌7%。
两家公司的股价变化值得玩味，它代表了当下资本市场对传统汽车的看衰和对电动化、自动驾驶等汽车业变革趋势的看多。德尔福分拆后的两家公司恰好对应了两个方向：安波福聚焦自动驾驶代表未来，德尔福科技的强项是传统汽车动力总成，似乎代表了夕阳产业。
如果德尔福科技真的是夕阳产业，博格华纳为什么要以33亿美元高价收购它？
博格华纳近几年的战略动作显示，这家公司也早已积极备战行业变革，2015年以9.5亿美元收购雷米国际，获得先进电机技术。之后又收购Sevcon?、Sevcon,?Inc、Rinehart?Motion?Systems、AM?Racing、Romeo等公司，补强了功率电子、电控ECU、纯电动和混动驱动解决方案、动力电池包和电池管理系统等领域的技术和产品能力。
博格华纳全球副总裁兼中国区总裁谈跃生在收购完成前接受汽车商业评论的独家专访，讲述收购背后的故事，回答了诸多疑问。
从他的讲述中能看出，汽车电动化、智能化的方向毫无疑问，已是行业共识，分歧是变化的速度、节奏，过渡期的长短。这个分歧造成不同公司做出了不同判断和决策。
***埃孚那样毅然决然转向电动化的企业是激进的改革派，博格华纳则兼顾燃油车、混合动力、电动化三种动力技术，逐步增加电动化的比例，更像是温和的渐进派。
在汽车供应链变革中，渐进派要实现的最终结果和改革派相同，只是对过渡期的判断更长、方式方法不那么剧烈，分阶段、分步骤一步一步地进行。收购德尔福科技，就是博格华纳渐进中的一步。
哪一派会更接近市场变化进程而获得成功？时间将给出最终答案。
应对策略：平衡与灵活?
博格华纳官方对收购的评价是：德尔福科技拥有领先的功率电子技术、优秀的人才、成熟的生产工艺、完善的供应链和庞大的客户基础。合并后的公司将为客户提供整套集成和独立功率电子产品（包括高压逆变器、转换器、车载充电机和电池管理系统）以及支持服务（包括软件、系统集成和热管理）。
谈跃生则对汽车商业评论说：“我们所走的这条路叫‘平衡又灵活的驱动系统’战略。我们原来的战略是平衡，现在增加了德尔福这块，收购了以后就变成一个平衡并且非常灵活的战略。”
如何理解“平衡”？他解释，汽车的本质是从A点到B点的移动出行，可以延伸到安全的A点到B点、高效节能的A点到B点，博格华纳的定位是为汽车——无论是混合动力、电动车还是传统的内燃机汽车，也无论是人工驾驶还是无人驾驶——提供最有效、最高效、最节能、最环保的A点到B点的移动出行。
“如果我们不再在内燃机上投资，甚至是分拆，完全专注于电动化，符合华尔街的期待，但真正运营的时候，风险是惊涛骇浪的。”谈跃生拿新能源车销量举例，2019年国内新能源汽车销量占汽车总销量的4.68%，今年前7个月新能源车累计销量同比下滑32%，前8个月同比下滑26%，“我们如果所有的赌注都压在新能源上面，很有可能无法生存，破产的可能性很大。”
保守，谈跃生所说的平衡或许可以用这个词来注释。与乐观或者悲观无关，这是对行业变化进程的分析判断。
电动化多长时间能普及？自动驾驶多长时间能实现？每个公司的判断不同，例如通用CEO玛丽?博拉（Mary?Barra）6月在彭博电视台的访谈节目《大卫·鲁宾斯坦的领导力直播》中说出了她的判断：“电动车普及需要几十年，自动驾驶5年内必实现”。
在电动车的普及问题上，博格华纳跟玛丽?博拉属于同一个阵营。
博格华纳很早就做出电动车普及需要几十年的判断，这表现在它与***埃孚做出截然相反的决策，在2014年提出“C-H-E”平衡战略：在传统内燃机（Combustion）、混合动力（Hybrid）和纯电动（Electric）领域同时发力。
如何理解“灵活”？
“收购德尔福科技以后，大大加强了我们的灵活性。如果进程加快的话我们不会落后，因为电力驱动产品我们全都完整拥有了，不管市场走向怎样，都可以应对。”谈跃生说，“即使5年内电动车开始突飞猛进，我们也没有任何问题，电驱动我们绝对是走在前沿的。”
为什么德尔福科技能给博格华纳带来这么大的灵活性？
收购价值：从完善核心部件到优化业务结构
博格华纳年销售额从100亿美元跃升至约150亿美元，这是从纸面数据看，这桩收购最简单的逻辑。
但如果增量都来自传统燃油车零部件意义不大，因为谁都知道，这是个不断萎缩的市场。
收购更大的价值在于两点：双方产品和技术的互补性、在电动化等行业趋势业务上的增量。
这也就是谈跃生所说的“灵活”，如果电动化进程快于博格华纳原有判断，通过收购获得的电动化技术和产品可以加快公司的转型速度。
互补性方面，德尔福科技在传统燃油动力系统的发动机燃油喷射系统、碳罐、电控ECU和变速器控制器等产品，可以与博格华纳的涡轮增压器、废气再循环阀、发动机正时系统、变速器、热管理等充分互补。
电动化增量方面，德尔福科技拥有逆变器、DC-DC转换器、车载充电器、包含软硬件的电控系统、电池管理系统，不仅带来增量，还与博格华纳的电子涡轮增压器、P2混合动力模块、高压液体加热器、电机、变速器、电池包形成互补。
谈跃生说：“博格华纳已经有电机、变速器，再加上德尔福的逆变器和控制系统，就能形成一个完整的电驱动系统。”这应该是此次收购最核心的收获。
博格华纳的电驱动系统也是一点一点攒起来的。最早是2008年自己研发了一款用于电动车的变速器，并于2015年进入中国，“之后四年，差不多百分之七八十国内自己开发的电动车一开始都是用博格华纳的这款变速器。虽然量不大，因为整个电动车销量都不大，但是市占率非常高。”
收购雷米后，公司把变速器和雷米的电机结合起来形成二合一的电驱系统。“这套系统已经供应于长城、威马、理想等新能源车型，更多供货关系现在还不方便透露。”谈跃生说。
如果再加上德尔福科技的逆变器和控制系统，这套电驱系统就能进化为三合一。
他强调：“提供三合一电驱系统的不止我们一家，但是只有博格华纳把三个全都控制在自己手里，开发、设计、生产制造能力都在自己手里，都有专利。我们能形成一个最有效的电驱动系统。”
由于汽车产业周期长、供货关系要提前确定的特点，供应商在未来几年的订单、收入、供货结构、客户结构是清晰可见的。
博格华纳的一体化EGR解决方案
博格华纳2023年的供货中，纯电动部件占比6%，混合动力占比30%，德尔福科技纯电动部件占比12%，混合动力占比29%。
从供货结构可知，收购德尔福科技能让博格华纳在纯电动领域的能力显著增强。
研究机构HIS?Markit对全球市场的预测是到2023年，新车销量中纯电动占8%，混合动力占25%，传统燃油车占67%。对比这个数据，看似传统的两家零部件企业，电动化比例已经超过行业水平。
之所以比较2023年的数据，因为这是两家完全整合完毕的时间点，新公司的营收和利润变化也是肉眼可见的。
“到2023年我们估计完全整合以后，包括有些工厂也会合并，会每年产生1.25亿美元的协同效应，差不多会有?0.8%~0.9%的利润率提升，这是马上看得到的。”谈跃生向汽车商业评论透露。
疫情的影响
“***如以前我们能为一辆传统燃油车提供300元的零部件，收购融合以后我们就可以为一辆电动车提供360元的零部件。”抛开复杂的财务报表、业务结构变化，谈跃生用一个最简单的比喻总结这桩收购：转型，同时增加20%营收。
这会继续提升博格华纳的盈利能力，这家公司的利润率已经属于行业顶尖水平。2019年财报显示，博格华纳调整后利润率为12.1%（德尔福科技是7.2%），是行业前100强平均利润率的2倍。
7月3日中国汽车报社与德国蓓睿适管理咨询公司（Berylls?Strategy?Advisors）联合发布了2020年汽车零部件企业“双百强”榜单。蓓睿适的数据显示，2019年全球前100强汽车供应商的收入增长了4.3%，盈利水平却持续下降，平均利润率只有6%。
博格华纳针对纯电动和混动的高压液体加热器（HVCH）
这些数据都是疫情前的，2020年的黑天鹅******疫情给汽车行业带来巨大冲击，一切变化皆有可能。博格华纳收购德尔福科技的决策是基于疫情前的市场环境，如今一切都变了，如果重新做决策，博格华纳还会坚持收购吗？
“毫无疑问，肯定会坚持，肯定会收。”谈跃生说。
“我们预计今年全球汽车销量下降20%，我们自己下降16%，还是会比整个市场好4%左右。中国市场我们预计全年下滑8%～10%，博格华纳在中国绝对是盈利的。***设2021年都回到正常的话，我们营业额会增加40%，盈利增加60%。”这是博格华纳对今明两年的分析判断，疫情并不对公司造成伤筋动骨的影响。
谈跃生坦陈，疫情和停工停产发生后，与其他公司一样，博格华纳也减薪了，但只限管理层，“CEO减薪15%，向CEO回报的管理层减薪10%，其他员工不变。”这种状况没有持续太久，9月市场完全恢复，公司管理层结束减薪，全体员工加薪。
而且，在疫情发生后曾有过一个机会，博格华纳可以重新评估甚至终止收购，但他们依然按原***执行了收购行动。
起因是德尔福科技在3月底动用了一笔5亿美元的循环信贷工具，用以抵御***疫情的带来的冲击，但未提前告知博格华纳和得到批准。博格华纳表示此举违反了双方的协议条款，暂停了收购进程。
“我们不会为了这件事情终止收购，但是可以小小利用一下，我们重新谈判，把收购价压低了5%。”谈跃生微笑着透露***背后的微妙博弈，身体放松地靠向椅背。
因为当他谈论这件事时，2020年全球最大的汽车零部件收购案没有发生任何意外，已经顺利板上钉钉。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
现在注册会计师的前景怎么样?
÷?獯鸢福喝绾纬晌?桓鲇判愕暮细竦钠?4S店服务经理 服务经理的角色变换服务经理，处于服务企业非常关键的一环，如何首先让董事长满意，让总经理满意，然后考虑让自己售后员工的满意，同时考虑公司其他部门的满意（销售，客户服务，财务，行政等）最后让自己满意。 服务经理，如何做到让上游厂家满意，如何做到让合作伙伴满意，如何做到让同品牌伙伴满意，如何做到让竞争品牌满意，如何做到让自己的客户满意，同时如何做到让自己满意。 服务经理，如何做到何时利益最大化最好，何时做到利益均衡化为好，何时做到老板利益最大化为好，何时做到自己利益最大化为好。 服务经理，如何服务公司其他部门，如何让公司其他部门为自己服务。 服务经理，如何平衡各个保险公司之间的利益，如何自己内部平衡销售那个保险公司的保险，如何不被保险公司制约，如何与保险公司建立深度合作关系。 服务经理如何让自己内部的服务专员，车间技师，零件专员，索赔专员系统有效合理链接，如何让他们做到尽量相互帮忙，而非相互***，需要服务经理好好考虑！ 服务经理是一个平衡者角色，是一个领导者角色，是一个随从者角色，是一个公关者角色，是一个处于不同场合具备不同角色的人。 您是否现在为一个汽车4S店服务经理，您对自己的角色转换日常做的如何，自己满意吗？其他各方满意吗？以下是对服务经理的详细描述： 服务经理概述 管理售后服务部以保证满足顾客需求，车辆一次性就修复好；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。监督控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、库存、商品和维修等各方面的监督。 汇报给：经销商董事长或总经理 职责达成高标准 主要的职责和义务： ·保证保修索赔的流程畅通，及时处理每一例保修单、简化付款追踪的流程 ·保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境 ·在日常工作中以身作则 ·打破传统思维的桎梏，最大程度地达成客户满意度和忠诚度 ·每一次交车都能让车以完美的状况呈现给客户 其它的职责和义务： ·监督售后服务部的各个工作环节，必要的时候做出指导，以确保工作顺利完成 ·与经销店的其他同事协作以确保保持较好的客户满意度 ·检查售后服务的标准和收费以避免顾客产生疑虑 领导一个成功的团队 主要的职责和义务： ·通过招聘、雇用、培训、辅导、评估、激励和奖励部门员工来建立一支成功的团队 ·制订一套薪酬制度以激励员工注重顾客满意度、零售和团队目标 ·指导和规划所有售后服务部员工的工作 ·制订所有售后服务部员工的工作职责描述和与业绩挂钩的薪酬*** ·监督和评估员工日常的工作业绩表现，提供反馈意见、培训及必要的职业指导 ·保证员工参加足够的培训以获取必要的技能和/或资历证明 ·在发展员工技能的同时委派工作以保证客户满意度的达成 其它的职责和义务： ·监督维修工单的情况（完成的工单数，车间的生产力和效率，每份维修工单的金额，以及每个服务专员的销售额，等等） ·保证员工有一个健康的工作环境 ·在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围 ·遵守经销店内部的一切规章制度 ·创造和维护管理者与员工的健康的工作关系 有效地与他人合作 主要的职责和义务： ·通过不同方式进行有效的沟通，在本部门内和与其它部门间建立有效的工作关系 ·***取有亲和力的做法，通过积极倾听的方式鼓励开放式的交流；保持公开透明的原则 ·在售后服务部激发荣誉感和责任感，建立顾客和员工的信心 ·在部门和一对一的个人谈话中保持清晰、简洁、有效的发言 ·了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动*** ·参与管理层会议以保证与其它部门间的开放式的交流沟通 其它的职责和义务： ·对顾客进行追踪调查或建立一个售后服务的追踪系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，如果有必要的话及时解决问题 ·在所有售后服务部员工间促进团队协作 ·用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨 压力处理 主要的职责和义务： ·鼓励和激发员工的创新意识以改进售后服务的业绩 ·通过运用一种有效的预约制度，使服务专员有充足的时间来了解顾客关注的问题，同时按照顾客的需求销售额外的服务 ·将工作划分优先顺序以保证所有工作都在规定期限内完成 ·处理需要提请管理层注意的顾客投诉补充：其它的职责和义务： ·化解售后服务部内部员工的矛盾冲突 ·监督维修工单的情况（完成的工单数，车间的生产力和效率，每份维修工单的金额，以及每个服务专员的销售额，等等） ·保证员工有一个健康的工作环境 ·在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围 ·遵守经销店内部的一切规章制度 ·创造和维护管理者与员工之间的健康的工作关系 管理业务相关的琐事 主要的职责和义务： ·通过对可售工时、车间生产力、顾客对服务的需求量以及部门的技术力量是否能满足顾客的需求等各方面的预测和判断，来***、分析和管理售后服务部的财务状况 ·建立一系列的流程和标准（如：联系顾客的追踪系统），以确保客户满意度的达成以及售后服务部的有效运转 ·建立一个***购制度和流程以保证从不同供应商处得到各种工具、设备等的有利报价，以便有效地控制成本 ·与零件部、销售部、钣金喷漆部、总经理、厂家代表、供应商等协调，以确保售后服务流程的有效运转 ·保证维修和保养的价格与竞争对手一致；进行季度的竞争对手市场分析以保证自己的服务和价格是有竞争力的 ·努力地创造更多的售后服务产出以增加整个部门的赢利 其它的职责和义务： ·分析问题并建立解决问题的流程 ·进行售后服务市场广告及促销活动的策划 了解和运用业务知识 主要的职责和义务： ·维护售后服务部比较健康的工作环境以保证达到最理想的工作业绩 ·执行厂家和/经销商新的系统或流程 ·按要求完成每天的销售和生产记录 其它的职责和义务： ·如有需要向员工提供技术方面的信息和支持 ·维护积极、专业的上下级关系 ·了解最新的行业信息和动态 ·制定商务战略以保证抢占市场先机 ·监督售后服务部的营运状况 良好的基本电脑运用 主要的职责和义务： ·运用电脑监督日常的营运；熟练地运用局域网（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS） ·有效地运用在手册中、宣传品中和其它文件中找到的信息 ·运用厂家或经销商执行的新系统或流程 ·通过运用技术公告和一些特殊工具来帮助改进技师的效率和提高一次修复率补充：其它的职责和义务： ·促使售后服务部员工了解和遵守安全规则、危险物品处置规则、职业安全与卫生条例，以及一些必须知道的规章制度 ·对保修索赔及付款做出适当的调整 服务经理技能要求 达到高标准： 通过细节管理和以结果为导向，注重于顾客忠诚度的维护。这包括在工作的各个方面通过展示自己的正直、诚实和专业素养，达到和超过销售和售后的目标。 领导一个成功的团队： 注重于领导、辅导和影响员工、同事和顾客。这包括在为了达成业务目标为下属设定工作方向的同时发挥他们更多的潜力。更多的技能要求还包括创造一个高效的工作环境，并提供经销商和其他一些部门经理关于本部门业务和员工的信息。 有效地与他人合作： 着重于促进和激励团队合作，通过口头的、书面的或倾听技巧进行有效的沟通。这包括鼓励下属在一个团队中或在与同事、顾客的沟通中有良好的合作。更多的技能要求还包括鼓励团队朝着经销商的目标共同奋进。 压力处理： 注重于适应环境的变化、保持镇静的头脑、承受多项工作任务和处理矛盾的能力。这包括改变工作习惯、优先顺序的能力和意愿，有效地处理多项工作任务的能力。更多的技能要求还包括在压力下保持平和的心态并维持良好的业绩。 管理业务相关的琐事 注重于分析问题、数据的能力和分清事情的优先顺序、***和协调***、做出决策的能力。这包括找出问题的原因，举出多种可选择的解决方案，得出合理的结论，在详细地核实了所有的相关信息和参考了业务目标后制定行动***的能力。 基本的电脑运用 注重于参考书面信息、逻辑推理，运用电脑和高科技手段，学习新的系统，处理新的信息和遵守安全流程的能力。这包括为了完成报告、财务报表和数据记录进行数学计算的能力，从图表或书面文字中读取信息的能力。这涉及到用系统去修改或执行程序，改进部门功能性的指导方案以及遵守安全程序条例等。.补充：了解和运用业务知识 注重于了解业务是如何开展的，了解行业的最新信息和动态，建立有效的业务体系，运用技术专长，制订出有创造性的商业战略。这包括了解影响业务的关键的外部因素，运用学到的技巧来控制成本，建立帮助经销商达到业绩目标的体系，针对问题提出创造性的、有效的解决方案。
求 erp 实施 案例
预计2020年注册会计师持证人员需求量达到30万，目前实际之后十几万，缺口非常大。发展前景也不错，选择性会比较多。
考完注册会计师证书之后一般可以：
1、进入企业从事财务、成本和管理、财务管理、内部审计等方面工作；
2、进入金融行业在银行、证券行业和其他金融机构从事会计相关工作；
3、进入行政事业单位如：学校，医院，***慈善机构等担任会计工作和内部审计工作，一般对应于公务员行政级别；
4、进入会计师事务所从事鉴证服务、税务代理、资产评估、会计服务、管理咨询等工作。
行业选择：考完注册会计师，行业发展很广泛：
四大会计师事务所
普华永道、毕马威、德勤、安永。
它们的工资都不高，相对于繁杂的工作量可能有些不值得，但名声很好，工作3-5年后出国读商学院或转入其他外企的希望很大，因此有“人才跳板”之称。
即使在“四大”从事一般的审计工作，也有许多学习和实践商业咨询业务的机会。值得注意的是，“四大”不鼓励员工较早的去读商学院，因此在这方面可能有所阻挠。
四大会计师事务所大学毕业生的新入职参考工资：
普华永道10万RMB/年，加上出差补助和奖金等，可能达到13万RMB/年，经常在外工作的可能接近16万RMB/年。其他三大都比普华永道略高。
咨询职位工资比审计职位高一点。但是如果已经是注会持证人，入职四大会计事务所，年薪一般30-40万元左右，随着你的工作时限的增加，如果成为合伙人，薪酬将会无法估量，百万年薪在四大合伙人中非常普通。
而在德勤，一次性考过 CPA 的五门，不仅报销所有考试及资料购买费用，还会奖励10000元。两次以上，只要考出CPA，奖励5000，报销所有费用，考出以后，每个月工资加500 CPA 补助。 ?
除了德勤外，在四大的其他任意一家，报考 CPA 不仅有考试***，通过后都会有相应的奖金或涨薪。
国内会计事务所
占行业大多数的内资会计事务所注会的持证人的薪资确实比“四大”略逊一筹，但是25-35万年薪也是注会持证人的自身价值体现。
一份辛劳一分收获，在工作强度上，内资所的压力要比“四大”相应低了一些。
国有大中型企业
国内的企业财务起薪一般不会很高，刚毕业一般第一年的起薪在5-8万元，但是对于拥有注会证书的持证人来说，职业发展速度会非常快，而且薪资的涨幅也会很大。
参考工资：按照国内上市的公司公布的财务报表显示，很多财务总监或经理的年薪大部分均达到30万。
某些员工待遇很高的大型外企?
这些职位比较分散，但大多集中在财务管理、市场营销、战略策划等部门。
公认待遇很高、前途很光明的外企有：宝洁，玛氏，马士基，戴姆勒-克莱斯勒，通用汽车的金融部门等。
其工资不如投资银行、咨询公司那样高，但对个人的培养和前途多样性远超投资银行，实践性超过咨询公司，对将来从事业务工作非常有利。
以上外企的工作强度一般比投资银行低很多，而且附带许多培训机会，“性能价格比”很高。
某些大型外企参考工资：(不同部门差别往往很大，以第一年工资较高的为准)：
宝洁营销或财务部门7万-10万RMB/年，马士基10万-20万，玛氏12万左右。强生、联合利华略低于宝洁。
外资商业银行或全能银行
如荷兰银行、法国兴业银行、汇丰银行、巴克雷银行等，它们的投资银行和商业银行隔膜不是很大，但各个部门工资也有一定差别。
公司财务(相当于投资银行)、私人银行等工资较高的职位，往往比一般的消费者银行、保险职位高许多。无论如何，这些外资全能银行给人的锻炼比投资银行更全面，各个部门间转换的概率也更大，因此前途未必不如投资银行或咨询公司。
外资全能银行参考工资：投资银行类职位可达40万-80万RMB/年，商业银行类职位7万-12万RMB/年，比较好的可能达到20万RMB/年。
外资投资银行
特指高盛、摩根士丹利、花旗全球投资银行、雷曼兄弟、德意志银行、瑞士信贷第一波士顿、瑞银华宝等海外第一流投资银行，它们都在中国设有代表处或分支机构。
投资银行在中国招聘的毕业生，有东京、香港、新加坡、北京、上海等不同的工作地点。在任何一流投资银行工作满3年，申请美国顶级商学院，几乎一定能成功，MBA毕业后前途不可***。
投资银行参考工资：(研究生第一年，本科生可能略低)：高盛东京90万RMB/年，德意志亚太区75万RMB/年，摩根士丹利北京25万RMB/年(年终分红另算)。
合资或中资投资银行
包括中金公司、高华证券，中银国际勉强可算一个。
事实上中金相当于摩根士丹利的中国分支机构，工资极高。高华相当于高盛的中国分支机构，刚组建一年多，前途尚未可知。
参考工资：工资可参考外资投资银行，一般略低一些。
外资咨询公司
特指麦肯锡、贝恩、波士顿咨询集团、摩立特集团、美世、艾森哲等海外一流咨询公司，其中可分为管理咨询、投资咨询、人力***咨询、市场咨询、技术咨询等多个板块。
咨询公司工资差距比较大，但工作3-5年都能有很大幅度的涨薪，资深咨询师工资不下于投资银行家。在咨询公司申请美国顶级商学院基本都能成功，而且MBA毕业后前途更宽广。
咨询公司参考工资：麦肯锡、贝恩15万-20万RMB/年，罗兰贝格10万RMB/年，其余介于两者之间。第二年工资涨100%，第三年涨50%-100%，三到四年后年薪一般可超过50万RMB。
怎样当好一个汽车美容店的店长？
网上有很多，下面提供三个:
1、康佳集团ERP实施案例
2、福州台达汽车配件有限公司ERP实施案例
3、山东航空公司实施ERP案例
康佳集团ERP实施案例
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70年代末，美国制造业在与日本的竞争中败下阵来，迫使其走上了“寻求出路，增强竞争力”的探索之路。在企业制度、市场机制、产权关系、产业政策甚至贸易保护等看似明显却非本质的问题上绕道而行多年之后，美国制造业从企业自身管理的角度出发，找到了最佳解决方案。以***、生产制造和作业控制为主线的制造企业运作模式-MRPⅡ（制造******）被广泛***用。80年代中期，MRPⅡ借助先进的管理思想和计算机技术的发展，已不仅仅停留在企业内部物流的管理上，而拓展到企业内外部***以及企业整体的统一管理中，逐步发展为今天的ERP系统。
ERP基本原理
ERP（enterprise Resource Planning） 直译为企业******。它的含义是指建立在计算机信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供的运行管理决策手段的信息平台。它是一个完整的经营生产管理***体系，也是实现企业整体效益的有效管理模式。ERP作为信息集成的载体，它的应用和发展离不开计算机，所以有些人也把它看作是体现ERP思想的计算机信息系统软件。ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造***整合在一起，形成企业一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。目前，世界上最大的两家ERP厂商分别是生产模块化产品的ORACLE公司和***用最佳业务实 践法-从成功企业管理模式和业务流程中提炼出精华运用到管理软件中去，产品功能细致但系统较为庞大的SAP公司。
康佳集团股份有限公司前身为“广东光明华侨电子有限公司” ，成立于1980年5月，是我国首家中外合资电子企业。先后独资和合资兴建了“莞康”“牡康”“陕康”“安康”“重康”五个生产基地，并在美国硅谷成立了技术开发中心。19***年底，康佳引进德国SAP公司的ERP（企业******）管理软件-R/3系统。R/3是SAP公司为适应市场需要，将部分功能模块化的产品。R/3最为突出的特点是从财务管理的角度来设计解决方案，并全面融入了企业进、销、存的思想。
ERP系统实施一般要经由调研、实施、系统运行的后续工作三个阶段。调研工作中较为核心的部分是需求分析，它往往是企业能否成功实施ERP项目，取得预期效果的关键。
需求分析的内容包括：
企业管理中存在的问题；
企业需要什么样的管理软件；
实施系统后的目标；
系统实施以后，对原有的管理程序、工作流程带来的影响。
康佳集团的需求分析
存在问题1. 集团公司及其下属子公司的管理体系与管理手段无法满足业务快速增长的需要；
2.***管理；
3.库存；
4.分康集成业务处理与综合管理；
5.企业管理控制能力和经营决策能力。
项目目标
1. 建立康佳集团公司内部的标准业务流程，以及支持其运作的信息系统和系统标准功能。规范公司总部和所属子公司、生产工厂的运作，提高运营管理与决策的效率，增强信息透明度，加强集团公司对下属各公司的控制。
2. 加强集团的财务分析、财务控制、成本管理，以及***、***购、生产和存货的控制，实现物流、资金流与信息流的统一，为公司各级管理人员提供及时、可靠的决策信息。
3. 建立并完善康佳集团深圳总部的R/3系统，包括物料管理、生产***、销售分销、财务会计、管理会计、固定资产会计。
4.在安康、陕康、牡康、重康和通讯科技公司，开发并实施建立在R/3基础上的财务及成本管理、物料管理、销售管理及生产***与控制管理系统。
5.将财务系统的使用从简单的财务处理提高到财务分析、控制的层次，实现其管理功能。
6.提高***的效率与成效，降低库存水平与积压库存。
7.减少手工收集、处理及分类分析所需的工作，提高效率。
8.符合国际会计准则与实践的要求。
9.提供及时和准确的分类，方便分析和作出汇总，以符合中国***对上市公司财务报表的要求。
康佳集团ERP实施效果
1998年6月开始，康佳集团完全抛弃了原有生产管理系统，并在年底成功将新系统扩展到五大生产基地。
康佳集团信息中心高级ERP项目经理王剑峰先生在介绍项目实施效果时谈到，ERP实施以后，最明显的效果是减少了原材料对资金的占用。现在，系统可以提供准确的库存信息，帮助物料部门制定合理的***购***，改过去按***生产和***购为按需求制定***购***，降低了库存水平，节约了大量的流动资金。更重要的是，ERP系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到整个企业。企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确，员工的参与感明显提高，建立起了健康向上的企业文化。ERP系统在集成的财务管理和供应链管理上的突破，实现了适时的资金应用和成本报告，决策者可以及时、准确地了解企业生产、销售、***购、库存等各部门的运营情况，对市场的变化及时***取措施，并通过系统及时贯彻实行。ERP项目的成功实施为企业的发展奠定了坚实的基础。
ERP中的财务管理
财务工作具有的贯穿企业运作的始终，是企业所有决策执行情况的反馈焦点的特性，使得财务管理一直是企业管理的核心，也是企业实施ERP时关注的重点。ERP的目标是通过系统信息的集成以加强财务信息的管理控制和决策功能：
● 对全球市场信息的快速反馈● 在降低各类经营成本和缩短产品进入市场的周期间寻求平衡● 提高对企业内部其他部门和外部组织的财务管理水平● 提供更丰富的战略性财务信息● 更强的财务分析和决策支持能力王剑峰经理介绍说，在新系统中，财务部门的职能得到了扩展和延伸。过去，财务部门是在整个生产、制造过程结束之后进行记账和核算；如今，财务部门通过系统能更及时的掌握生产、销售、物料供应等信息，这为财务部门参预企业管理，加强事前、事中的控制提供了可能，财务部门已不仅仅停留在核算和审核工作上。
现以成本计算为例：
如图1右部逐层由底向上累计，从而得出最终产品的生产成本的方法称为成本滚动计算法 （Cost Roll-up）。应用这种计算法时，要用到的基础数据有：物料消耗定额（来自产品结构图与BOM）、***购成本（来自物料主文件）、各种小时费率（来自工作中心文件）以及标准时间（来自工艺路线文件）等。
在实施ERP之前，由于各类基础数据的不完备以及计算的复杂性，很难做到在产品正式生产前作出准确的成本分析，往往要到生产完成后才知道产品的真正成本。而在实施ERP之后，这一切有了巨大的改善，很容易实现在设计阶段就同时进行产品的成本分析，从而确定市场销售策略。
康佳集团财务中心副总经理黄小川女士认为：实施ERP促进了会计由核算型向监督、管理、控制型转变。ERP中的产品成本和财务会计功能可以由生产活动生成财务数据，保证了物流与资金流的统一。财务人员可及时得到资金运用信息来加强对企业成本的控制和绩效的分析，从而参与管理决策，控制企业的生产经营活动。ERP作为一种管理信息系统，企业各部门所依据的是同一数据库提供的信息，信息录入的某一环节出现错误，将会产生连锁反映，所以必须严格、认真对待数据。所有部门都应重视该项工作，加强岗位的责任感。
ERP带来的挑战
引进ERP能有立竿见影的效果，管理水平随即就能提高吗？王经理进一步解释道，ERP是随着计算机技术的提高以及在MRPⅡ基础上经过几十年逐步摸索发展而来，在这个过程中，计算机只是充当了计算工具的作用，起关键作用的是贯穿其间的管理思想：通过产、供、销、人、财、物等信息的集成，使各部门工作紧密相联，环环相扣，从而驱动整个企业机体的有效运作。
在项目实施过程中，首先要肯定ERP的先进管理思想，从整体运作的层次上对原有的管理模式进行变革，对原有的业务流程的各个环节进行合理的分析与优化，建立新的管理程序，用制度去弥补系统的不足，才能真正提高管理效率和水平。比如：过去，生产、物料部门往往只需保证物料收、领、用等数量的准确性，和财务部门的关系并不密切。而在ERP系统中，由于物流和资金流的统一，每个部门工作的准确性都将直接影响到财务工作，物料部门则不但要保证数量记录的准确，而且还要保证价格计算、记录的正确。如果引进ERP只是在原有的基础上用计算机替代手工操作，管理人员不能理解系统所提供数据的管理价值，ERP的功能发挥将十分有限。
许多先进工业国家的企业在实施ERP系统之前，首先要对企业的管理结构和模式进行彻底的革新，即将ERP与BPR（业务流程重组）相结合，对企业的总体结构、组织、流程及其所有环节进行考察和重组。IBM公司和美国通用汽车公司正是因此而增强了竞争优势，赢得了市场。
福州台达汽车配件有限公司ERP实施案例
福州台达汽车配件有限公司（以下简称台达公司）是福建东南汽车的协力厂。专业加工金属滚压、塑料挤压、一体复合押出，主要产品有门框、窗框、后保杆、流水槽、滑轨、地毯压条、内外水切。公司成立于19***年。总投入资本57万美元。公司经营理念是：为大于微->从个人做起,从小事做起,为公司成长奠基础,永续经营造福人群.
随着公司的不断发展和业务量的扩大，该公司的业绩由2001年的955万激增至2002年的2490万，并预计在2003年增加至5000万. 公司为解决业务量的激增制定过许多方案，其中导入信息化为优先项目。信息化的重点是ERP的导入，而各家公司的ERP系统中，经比较后选择了易飞，有以下原因：全东南配套厂共同使用此系统；功能完整,易学易用。 台达公司第一批购买的模组包括了订单、***购、库存、生产、MRP等。
由于台达公司从未使用过类似的系统管理软件，对于信息化管理完全处于空白状态，因此在ERP导入，由负责人陈邦隆经理带领专案小组对于物料的编码原则及BOM的组成等进行了深入的探讨与制定。同时对公司的作业流程作出详细的规划与制定.让作业人员依作业流程顺利完成.在有些流程方面廖添斌董事长还会亲自参加，协助规划。由于对东南的交货一天有8次，如何将每次的交货都能及时准确的由系统管理，流程的作业时间方面细到了小时。在单据方面，为更好的达到管理目的，专案执行人王有明加班加点设计了单据格式，目前大部分原始单据均由系统直接产生，即降低了一线人员作业强度，又提高了准确性和及时性。在***购跟催（其他跟催信息类似）的初期,因作业人员执行不彻底,造成跟催信息不准确.为此,陈邦隆经理、王友明协助具体作业人员逐笔修正，找出正确的作业方法，并耐心讲解对其他部门的影响。在这个过程中，发现了一些历史遗留数据的错误并及时更正。
现在公司的ERP作业基本是自动化：生产方面：通过MRP、订单自动生成工单，产生生产指令，生产完毕后，核对工单录入生产入库单；***购方面：根据MRP自动发放；订单销售方面：***用EDI下载，自动产生的订单和出货单进行备货，实际出货后进行审核确认。
通过易飞ERP系统的成功实施，台达公司的库存出入单据时差控制在了1天以内，库存准确率达到了98%，订单交货追踪准确率达100%；***购进货追踪准确率达99%；BOM完整性和准确度达100%以上，在公司基本资料的完整性和准确性方面有了很大的提高，降低了各部门数据的重复录入，大大的提高了员工的工作效率，提高了对异常***的反应能力和应变能力。
在上线时间只有二个月的情况下，台达公司能够灵活运用易飞ERP系统进行，除了易飞ERP系统具有灵活的扩展性和神州数码管理有限公司强大的开发能力外，还与企业经营管理层的积极参与和督导有直接的关系，并且企业的信息化必须和企业流程的优化相结合，否则信息化也不可能取得最佳的效果。
山东航空公司实施ERP案例
山东航空公司是国有大型一类航空运输企业，是我国民航界筹建时间短、起点高、发展快的航空公司之一。山东航空公司以现代企业制度为基础，建立独具特色的高效运营机制，实行董事会领导下的总裁负责制。公司总部设在济南遥墙国际机场，飞行基地分别在济南、青岛两个国际机场，下辖青岛、泰安两个直升机公司及山航济宁分公司，并在全国12个城市设有办事处。目前公司拥有包括B-737、SAAB340等各型飞机13架，固定资产15亿元人民币。
山航的ERP建设部署
山东航空公司创建之初就特别重视把现代化的管理手段应用到企业管理的实践中去，利用先进的计算机技术提高企业经营管理水平。经过几年的探索，山航初步建立了一套适合航空公司特点的计算机应用系统。
在山航实施计算机管理系统的过程中，逐步接触到ERP的管理思想，感到遵照ERP的管理思路，统一规划山航的计算机管理系统是非常必要的。但是如何使ERP管理思想符合山航的实际需求，是我们面临的首要问题。经过深入细致的调研，我们认为：山航不适于搞“大而全”的庞大系统，但必须要有全局规划，按照“总体规划，分步实施，各个突破”的方针，由局部到全局，逐步实现全面的计算机管理。遵循这一原则，山航ERP系统规划为三大部分：财务管理系统、机务维修管理系统、 飞行运行控制（FOC）系统。其中财务管理系统处于核心地位，强调合理利用企业内外部***、降低成本和提高效益；机务维修管理系统和飞和运行控制系统强调的是飞机维修和飞行的综合信息处理，保证飞机的安全可靠运行，同时尽可能地养活费用支出，达到控制成本的目的。本文着重介绍山航ERP系统中的财务管理系统以及我们的体会。
山航单机核算财务管理系统
山航财务管理系统是与浪潮通用软件公司、中国民航学院合作开发的。这套财务管理系统以财务报表处理为中心，有机结合了具有民航运输企业特色的单机成本管理、票证结算管理、航材核算管理等子系统。通过这套财务系统，山航的财务核算工作完成了由机型核算到单机核算的转变，由手工作业到全部***用计算机核算的转变，使山航的财务管理、成本控制、分析决策水平上了一个新台阶。
山航财务管理系统在财务核算方面的最大特点是单机核算，即以每架飞机为对象进行核算。目前，国内各航空公司都***用机型核算的财务管理方法，山航***用的单机核算方法与机型核算相比细化了核算对象，可以为航线经营效果分析提供更准确的成本、收益数据，也可以为实现单机定包方案提供单机费用情况。
山航财务管理系统包括帐务与报表处理、单机成本核算、收入结算、航材核算与管理四个核心子系统以及若干个***管理子系统。所有这些子系统围绕单机核算这一中心，既相互独立又相互关联，相辅相成共同构成了整个单机核算财务管理系统。以下主要介绍四个核心子系统。
1.帐务、报表处理子系统
帐务处理模块主要包括帐务初始、帐务处理、帐务查询、***管理四部分。帐务寝的内容包括凭证类型的确定、财务结构、其他环境定义等。帐务处理部分完成凭证录入、凭证复核、凭证汇总、月末帐务结转等各项工作。帐务查询和***管理为相关人员提供查询及***决策功能。
报表处理模块包括报表格式定义、变动报表的定义、报表公式定义、日常报表处理、标准报表和报表管理五个部分。这些模块分别完成报表的注册、格式制作、计算公式的定义、分析计算、生成日常报表以及进行数据备份等。
这个子系统的实施，大大提高了会计核算工作的效率，简化了明细帐与总帐的对帐工作，使工作人员从烦琐的登记帐簿、计算工作中彻底解放出来。该系统***用电算化方式，省略以往许多为编制报表而做的准备工作，如编制试算平衡表、核对总帐与明细帐等。利用已经设定的计算公式，能够直接从相关数据库中读取数据，进行运算分析和填制报表。同时，还可利用检验功能自动复核表内数据、表表之间的勾稽关系。同时，***用本系统以后，我们可以充分利用计算机软件的优势及特点，进行会计预测、会计决策、会计控制以及会计分析活动，从而扩展了会计核算的深度和广度，真正实现会计的管理功能。
2.单机成本核算子系统
本系统的主要内容是根据管理要求，设定单机成本核算工作程度，按照单机和成本项目进行核算，形成单机成本和单航线成本。在单机成本核算中，单机发生的费用，如油料费、起降费等直接归集到每一架飞机。对管理费用，除飞机、发动机外的资产折旧等按一定的标准进行分摊，形成单机成本，然后，根据单机成本情况及航线任务执行情况进行归集和再分摊，形成各条航线成本，再与航线收入一起进行航线效益分析。该系统实现了以下功能：
按照企业财务准则和民航运输企业会计制度规定，按当期飞行任务书的数据进行本期起降费及油料的预提，其数据也直接计入单机及航线成本。
该系统在寝化中对各直接、间接成本进行成本属性、成本构成定义，便于对公司的固定成本/变动成本、直接费用/间接费用进行分析。
依据民航运输业会计制度和财务管理办法，对不能直接计入单机的费用，设计了专门的费用归集和分配标准，合理准确地计算单机成本。
对各机场收取的飞机起降服务费，杜绝了发生重复付款的可能。对于已付的款项如油料、起降等费用在系统内部作出标注，不需查帐即可确定是否付款，实现了在会计上自我控制的功能。
手工帐下形成的单机成本只是把某一期间的总成本按照一定的标准分配到各架飞机，而单机核算系统中把占成本很大比重的油料费、起降费、折旧费等直接计入单机，防止了分配的不准确性，保证计算的单机成本也比较准确。
进行航线成本、效益分析，这是财务单机核算系统的一个最重要结果，为企业经营决策提供了可靠的依据。
3.收入结算子系统
本系统主要包括收入核算、销售核算和票证管理三部分。收入结算子系统加强了收入结算的管理和控制，它将收入分配到单机，单航线，可依据各航线具体情况，预测区域销售，决策航班***，取舍航线运力。由于汇集资料详尽广泛，使经营成果分析全面准确，提高了预决策的可信程度，有效减少了决策的盲目性、随意性。对各代理单位的压款情况，以前仅局限于对当月结算的部分前期票证个别专门汇集，即增加了结算人员的工作量又不准确完整。系统运行后，压款情况即可准确量化，待每月运输收入确定后，即可准确核查各下属及代理单位的未结算情况，使压款问题的解决有了可靠依据。同时，系统的运行，解决了会计联和乘机联的匹配问题，这在未上ERP系统之前是不可想像的，由于该功能的实现，最大限度地挽回了公司的各种潜在损失，维护了公司的利益，树立了公司的形象。
4.航空器材核算和管理子系统
航空器材是航空公司为了保证飞机正常飞行而储备的各种飞机部件，具有品种多、数量大、价值高的特点。航空器材的核算与管理是单机核算财务管理系统的重要组成部分，即可以进行航材的实物管理，也可以进行航材的价值管理。主要功能包括航材的收、发、存管理，航材核算以及航材***购合理管理。
通常，航材核算需要提供以下四方面的信息：库存情况（收、发、存）、***购费用情况、器材成本差异情况、运输成本情况。航材管理系统紧紧围绕实际工作流程，各功能模块相互联系，相互制约，便于建立约束机制。通过约束机制的建立，可大大降低航材订货的盲目性。机制建立前订货的数量和价格均由业务部门确定，财务部门发挥不了监督职能；建立约束机制后，业务部门的订货***报给财务部门，财务部门通过了解库存情况、消耗情况，建议减少不合理的品种和数量，并通过翻阅合同历史订货情况，建议业务部门对价格过高的订货进行重新询价，确定理想的价格，从而实现财务的监督职能，减低费用。
应用体会
财务核算的各项工作实际上就是数据处理工作，客观上需要计算机的数据处理能力。民航企业特有的票证结算、航材核算与管理都要处理大量的数据，单纯依靠手工作业方式，难以在分析控制方面上台阶。而计算机系统的成功实施需要重视以下几个方面：
****用正确的开发方式
与专业财务软件开发公司和民航企业管理专家合作，保证了山航财务管理系统既有先进的计算机技术支持又能吸收先进的财务管理经验。浪潮通用软件公司近两年来在财务软件领域异军突起，其雄厚的技术实力为山航财务管理系统的成功开发提供了可靠的技术保证。民航学院的专家教授多年从事民航运输企业管理的研究，积累了丰富的经验，他们为山航财务管理系统提供了先进的管理思想。
*领导重视、真抓实干
山东航空公司的总裁和山航***财务部的领导对开发财务管理系统都非常支持，经常鼓励开发人员勤奋工作并解决开发过程中遇到的实际问题。计财部的领导更是以身作则带领大家加班加点地工作，顺利度过了计算机和手工并行操作时的负担加重时期，为计算机管理系统正式投入运行打下了坚实的基础。
*培养企业自身的计算机维护队伍
企业自身的计算机管理人员自始至终参与系统的开发工作，在系统开发过程中，他们参与系统分析设计，对整个财务管理系统有比较深入的了解；开发完成之后，他们承担起系统维护的任务，方便及时地解决财务管理系统日常使用过程中出现的问题。
综合以上所述，我们认为山航财务管理系统是山航总体ERP建设的一个子系统，也是非常重要的一个系统。财务管理系统中对各项成本费用的控制、对运输收入的控制就是对ERP系统中最重要的企业***——资金的控制。财务管理系统的成功建立为全面的ERP系统建设积累了经验，打下了坚实的基础，树立了信心。
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一、 人力***管理
（一） 职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
（二） 职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：
（１） 服从董事长的领导，直接对董事会负责；
（２） 制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
（３） 制定各项工作***，督促员工尊守执行，并及时加强监督；
（４） 制定实施周到的广告宣传***及售后优惠服务措施；
（５） 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
（６） 负责招聘、培训员工，协调日常工作；
（７） 定期检查***执行情况，对照***指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
（８） 协调、处理与***主管行政部门的关系；
（９） 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大***或突发***及时上报董事会，以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
3、普工工作职责
（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；
（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；
（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；
（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
5、财务人员工作职责
（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；
2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，***取恰当的折扣和优惠措施；
（3）计算员工工资，并按时发放；
（4）及时向税务部门报税、交税；
（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。
（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；
（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
（三）员工守则
1、工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供***情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
2、服从领导
（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表
1）着装
汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：
（１） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
（２） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
（３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
（４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2）仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生，爱护公物
（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
（2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（四）员工服务细则
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
（6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。
（五）激励制度
员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。
1、 奖惩激励制度
对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。
2、 工资激励制度
汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。
3、 晋升激励制度
为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。
4、 股份激励制度。
二设备管理
汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。
1、 购置
（１） 对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。
（２） 购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。
2、 验收
（１） 提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。
（２） 核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。
（３） 根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。
3、 安装
（１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。
（２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。
4、 使用
（１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。
（２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。
（３） 设备操作者要做到：
①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。
②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。
③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。
（４） 使用人员必须做到：
①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。
②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。
④、能鉴别异常状况，***取相应措施，并及时通知维修人员处理。
⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。
5、维护
（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。
（2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括：
①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。②、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。
（３） 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。
5、 档案
对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。
三、业务管理
汽车美容店一般业务流程如图1-4所示。
预约 → 接待 → 咨
询 → 派工 → 业务处理 质检
→ 交车 → 跟踪
图1-4汽车美容店一般业务流程
1、预约①②③④⑤①②③④⑤影
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
3、咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工 参考一下
商丘学院套用科技学院（商丘学院开封校区）是根据教育部“套用科技大学”改革试点建设要求，经上级教育主管部门批准设立的一所新型办学模式的综合性半封闭民办普通本科高校。
学院坐落在历史文化名城、八朝古都开封。学校位于开封新区，南通郑开大道，连线郑州国际航空港；北临连霍高速，与高铁开封站紧邻相依，交通便利。学院现有会计学、会计学（会计信息系统方向）、财务管理、土木工程、工程造价、环境设计、视觉传达设计、学前教育(师范）、机械设计制造及其自动化、计算机科学与技术、市场行销、电子商务、物流管理、建筑学、审计学、汽车服务工程等17个本科专业；会计、建筑工程技术、学前教育（师范)、汽车检测与维修技术、机械制造与自动化、市场行销、物流管理等8个专科专业。校园环境优美，行政区、教学区、生活区、休闲区错落有致；校园内近百亩水面波光潋灩、鱼翔浅底；上万棵名树碧绿葱葱、生机盎然；一年四季鸟语花香、宁静怡人，是莘莘学子求学问知的理想之地。
学院立足开封，凭借郑汴一体化优势，面向河南，辐射中原，主动适应中原经济区快速建设发展需要，努力把学院建设成为一所套用型人才培养模式特色鲜明、人才培养质量优异的现代新型大学。
基本介绍 中文名 ：商丘学院套用科技学院（商丘学院开封校区） 英文名 ：shangqiu university ***lied science and technology college 简称 ：商科院 创办时间 ：2013 类别 ：民办大学 学校类型 ：套用技术型 属性 ：套用技术型普通高校 所属地区 ：河南 开封 现任校长 ：王锡仲 主管部门 ：河南省教育厅 博士后流动站 ：无 校训 ：弘德明志 知行合一 校歌 ：无 主要院系 ：土木工程 会计学 环境设计 、机械设计制造及其自动化、汽车服务工程、市场行销、学前教育 学校地址 ：开封新区第五大街北段66号 学校简介,专业介绍, 学校简介 商丘学院套用科技学院（商丘学院开封校区）是根据教育部“套用科技大学”改革试点建设要求，经上级教育主管部门批准设立的一所新型办学模式的综合性全日制民办普通本科高校。 学院的办学宗旨是：点燃学生心智火种，开发、启蒙其内在潜质，让学生积极主动追求知识，让学生在这片沃土上改变人生；学院的人才培养目标是：培养思想品德高尚、专业知识扎实，具有创新能力、综合素质高、实践能力强的高级套用型人才。 南大门 专业介绍 财经系专业介绍 （ 4本科1专科 ） 会计学（本科） 就业前景： 本专业学生毕业时掌握会计学、掌握会计学的定性、定量分析方法，能够解决会计审计相关实务问题。毕业后主要在企事业单位、***机关、会计师事务所等从事会计实务、会计咨询、社会审计与财务管理工作。 主干课程： 基础会计学、管理学、会计信息系统、中级财务会计、高级财务会计 成本会计、税务会计、管理会计、 财务管理、审计学 、财务报表分析、非营利性单位会计、经济法、会计综合模拟实训。 会计学（会计信息系统方向）（本科） 就业前景： 本专业毕业生适用于国内外各类工商企业财务工作及计算机财务系统运营以及维护工作；银行、证券、保险业等金融机构；会计事务所等专业财务咨询与管理机构财务、会计、审计岗位以及财务系统维护等工作；工商管理部门、税务机关、行政机关等***部门；高等院校、科研机构等教育机构等等。 主干课程： 管理学、西方经济学、财务会计、 资料库套用技术、计算机引论、C语言程式设计、算法分析、税法 会计信息系统、信息系统分析与设计、信息系统安全、ERP企业***计画、财务管理 、Excel在会计中的套用。 财务管理（本科） 就业前景： 本专业学生毕业时掌握管理学、经济学和财务与金融的基本理论和基本知识，掌握财务、金融管理的定性、定量分析方法，具备专业的财务管理和金融服务技术。毕业后主要在各类企事业单位、金融机构、会计师事务所以及***机关从事财务、金融管理及理财管理工作。 主干课程： 管理学、财务会计学、财务管理、高级财务管理、成本管理 、西方经济学、统计学、投资学、财务会计、税法、金融学、审计学、财务信息系统、公司战略与风险管理。 审计学（ 本科） 就业前景： 本专业学生毕业后可在大中型企业和跨国公司从事内部审计工作，可在***审计机关和司法机关从事审计检查与鉴定工作，也可在会计师事务所、律师事务所、资产评估公司等中介机构从事审计服务与咨询工作，还可以在学校和科研部门从事教学和科研工作。 主干课程： 西方经济学、管理学、会计学、中级财务会计、高级财务会计、成本会计、管理会计、财务管理学、经济法、税法、会计信息系统、审计学、审计技术与方法、公司战略与风险控制、内部审计、审计案例、审计理论专题、***审计、金融审计、会计制度设计。 会计（专科） 就业前景： 本专业学生毕业时掌握本专业所必需的会计学以及相关学科基本理论知识，掌握会计核算及管理的基本技能，能够分析和解决会计及财务管理相关问题。毕业后主要在各类企事业单位、***机关从事会计及财务管理工作。 主干课程： 基础会计学、会计电算化、中级财务会计、成本会计、税务会计、成本会计、财务管理、小企业会计制度、审计学、经济法、管理学、会计实训。 土木建筑系专业介绍 （ 3本科1专科 ） 土木工程（本科） 就业前景： 本专业培养掌握土木工程学科的相关原理和知识，具有扎实的基础理论、宽广的专业知识、较强的工程实践能力和创新能力以及一定的国际视野，能够面向未来的高级技术套用型专门人才。毕业生可以在工程施工单位、监理单位、房地产开发企业、***机关职能部门从事工程技术及管理工作，未来可成长为项目经理、建造师、监理工程师、造价师等。 主干课程： 理论力学、材料力学、结构力学、工程测量 、土木工程材料、混凝土结构、砌体结构、钢结构、工程概预算与招投标、工程管理、土力学与基础工程、土木工程施工、钢结构基本原理、画法几何及土建制图、工程概预算。 工程造价（本科） 就业前景： 本专业培养熟悉有关产业的经济政策和法规;能够编制有关工程定额;具备从事建设工程招标投标,编制各类工程概预算经济档案,进行建设项目投资分析、造价确定与控制等工作基本技能;具有编制建设工程设备和材料***购、物资供应计画的能力;具有建设工程成本核算、分析和管理的能力。培养懂技术、懂经济、会经营、善管理的复合型高级工程造价人才。 主干课程： 工程制图学、工程材料、建筑施工技术、工程结构、工程经济学、工程项目管理、建筑工程计量与计价、工程成本规划与控制、建筑安装计价、建筑工程造价管理、工程招投标与契约管理、工程造价软体套用。 建筑学（本科） 就业前景： 本专业毕业生可到建筑设计院、规划设计院、房地产开发公司及相关企事业单位从事建筑设计、环境景观规划等设计工作，也可以到设计、规划管理部门以及高等学校从事建筑项目策划、建设项目管理、教学研究、技术开发等工作，也可以继续攻读硕士、博士研究生，或到国家机关、学校、科研机构等单位，从事设计、管理、教学、研究等工作。 主干课程： 设计原理和方法、规划设计、建筑结构、建筑物理、建筑力学、构造、材料、经济与管理、建筑设备、中外建筑史、美术。 建筑工程技术（专科） 就业前景： 本专业培养掌握建筑工程领域急需的生产、建设、管理和服务等方面的基础理论和基本技能的高级技术专门人才。毕业后能在建筑、施工、管理、投资、开发部门及其他单位从事技术、工程预算或管理等工作。 主干课程： 建筑工程制图、建筑工程测量、建筑材料、建筑构造、工程招投标与契约管理、工程力学、建筑施工技术、土木工程施工组织设计、土力学及地基基础、混凝土及砌体技术、建筑定额与预算、工程建设监理、钢结构。 艺术与教育系专业介绍 （ 4本科1专科 ） 环境设计（本科） 就业前景 ： 通过设计协调艺术与科技、空间与构造、工艺与材料、自然生态与人文社会科学等方面的关系。能从事各类建筑室内外环境、居住空间设计、城市环境景观设计，并具备项目策划与经营管理、教学与科研工作能力的高级套用型设计人才。 主干课程： 设计素描、设计表达技法、平面构成、色彩构成、立体构成、中外建筑史、室内外效果图表现技法、人体工程学、建筑制图、3DMAX、CAD等设计相关软体、景观设计、装饰工程预算、室内设计原理、装饰材料与施工工艺。 视觉传达（本科) 就业前景 ： 掌握本专业所必需的基础理论和专业知识，能够运用专业设计的方法技能，独立从事包装、广告、平面设计等工作，具有一定的艺术修养和审美能力。培养具有一定专业素质的从事包装、广告、平面设计的套用型人才。 主干课程： 设计基础、版式设计、字型设计、品牌设计、广告策划与创意、包装设计、Coredraw等设计相关软体。 广播电视编导（本科） 就业前景 ： 广播电视编导专业培养具备广播电视节目策划、创作、制作等方面的专业知识、具备较高的政治水平、理论修养和艺术鉴赏等方面的能力，能在全国广播**电视系统和文化部门从事广播、电视节目编导、艺术摄影、音响设计、音响导演、撰稿、编剧、制作、社教及文艺类节目主持人等方面工作的广播电视艺术学科的高级专门人才。 主要课程： 艺术学、新闻传播学、 传播学、传媒艺术概论、播音与主持、电视艺术概论、戏剧艺术概论、中国戏曲、***作品分析、视听语言、电视节目制作、色彩学、摄影技术、照明技术、电视节目策划、纪录片创作、广播电视节目主持、广播电视节目编辑与技术、非线性编辑技术。 学前教育（师范类本科) 就业前景 ： 学前教育专业培养具备学前教育专业知识，能在托幼机构从事保教和研究工作的教师学前教育行政人员以及其他有关机构的教学、研究人才。 主干课程： 普通心理学、人体解剖生理学、教育社会学、声乐、舞蹈、美术、学前教育学、幼儿心理学、幼儿教育心理学、幼儿保健学、幼儿教育研究方法。 学前教育（师范类专科） 就业前景 ： 在保教机构、教育行政部门以及其他相关机构从事幼儿教育、幼儿辅导、幼教咨询、幼教与早教研究和管理等方面的工作；可自主创业；也可以继续深造，如专升本等。 主干课程： 教育学、心理学、学前教育学、学前心理学、人体解剖生理学、教育社会学、学前卫生学、儿童发展心理学、声乐、舞蹈、美术、幼儿教育心理学、幼儿保健学、幼儿教育研究方法。 机械工程与管理系专业介绍 （ 5本科4专科 ） 机械设计制造及其自动化（本科） 就业前景： 机械制造是工业之母，经济建设需要大量机械类专业技术人才。机械技术人员可以从事各行各业的机电自动化设备的设计、制造、加工、维修以及管理工作，同样也可以在高等学校、科研机构和国家机关从事教学、科研和行政管理工作。 主干课程： 机械制图 、理论力学、材料力学、液压和气压传动技术、电工与电子技术、机械设计、机械制造工艺学、机械原理、计算机***设计CAD、控制工程基础、互换性与技术测量、金属工艺学、数控技术、金属切削原理与刀具。 物流管理（本科） 就业前景： 物流管理毕业生就业前景广阔，可在国际化大型加工制造业、批发零售业、港口、海关、商贸企业和各类物流企业包括运输（铁路运输业、道路运输业、水上运输业航空运输业等）、仓储、邮政快递、咨询类等企业从事物流系统的研究、规划、设计、开发和管理工作，也可在高等学校和科研院所从事物流管理或相关的教学与科研工作，亦可在***相关职能部门从事物流管理政策法规规划，制定等工作。 主干课程： 高等数学、管理学、财务管理、西方经济学、物流学概论、仓储与配送管理、物流运输管理、供应链管理、企业物流管理、物流成本管理、物流运筹学、物流信息技术、配送中心规划与设计、国际物流学、物流方案策划与设计。 市场行销（本科） 就业前景： 市场行销人才特别是高水平的市场行销人才是国内外企业急需并争抢的管理人才，人才市场对行销人才需求量巨大。 该专业毕业生可在各类企业从事行销策划、市场拓展、产品开发、广告、国内外贸易商务谈判、销售管理、公共关系策划等工作。在大中专院校和科研机构从事教学或科研工作，也可报考攻读管理学、经济学类相关专业的硕士学位研究生。 主干课程： 高等数学 管理学、西方经济学、计算机技术、管理信息系统、统计学、运筹学、会计学、财务管理、市场行销、经济法、消费心理学、国际市场行销、市场调查、汽车行销、客户关系管理、广告理论与实务、公共关系学。 汽车服务工程（本科） 就业前景： 学生适宜在汽车设计和汽车及其零部件生产企业从事设计开发、生产维护和企业管理工作;可以在汽车运用企业事业单位进行汽车使用管理与调度、汽车服务系统管理和经营;可以在汽车服务企业进行汽车维修与保养、汽车产品宣传与市场规划、汽车评估与评价、汽车保险与理赔等多方面从事管理、经营和服务工作。 主干课程： 机械原理、机械设计、机械制图、汽车构造、发动机原理、汽车市场行销、汽车保险与理赔、汽车运用理论与技术、汽车故障诊断与维修、汽车状态评估方法与技术、汽车服务企业管理。 车辆工程 （本科） 就业前景： 近年来汽车行业迅猛发展，成为国家支柱产业。产品不断升级，市场日益广阔。汽车行业急需大量研发、设计、经营管理人才，车辆工程专业的学生具有广阔的就业前景和发展空间。该专业毕业生可到教育机构、科研院所、汽车、机车、机械制造企业、汽车销售、汽车服务企业等单位从事汽车产品设计、制造、科学研究、教学、试验检测、管理等方面工作。 主干课程： 机械制图、理论力学、材料力学、机械原理、机械设计、电工与电子技术、现代测试技术基础、机械CAD技术、汽车构造、汽车理论、汽车设计、汽车制造技术、汽车电子技术、汽车服务。 汽车检测与维修技术（专科） 就业前景： 本专业主要培养面向汽车制造厂、汽车4S店、汽车检测中心等相关企业的汽车检测与维修技术人员。1.从事各种现代汽车的维修工作；2.从事汽车综合性能的检测和技术管理工作；3.在汽车制造企业从事操作型或技术类工作；4.从事汽车及汽车零配件销售或售后服务等工作。 主干课程： 机械制图、机械设计基础、汽车概论、汽车构造、汽车检测与维修、汽车服务、汽车运用、发动机原理与汽车理论、汽车检测与故障诊断技术、汽车行销管理学。 机械制造与自动化（专科） 就业前景： 随着工业经济的迅速发展，机械类的专业人才仍然受到社会的巨大需求，具有开发能力的数控人才将成为各企业争夺的目标，机械类专业人才供需比也很高。本专业毕业生可在机电装备制造业，从事机械制图与计算机绘图，机械制造工艺与现场实施，机械加工与检测，机电设备安装、调试与维护， CAD/CAM技术运用等岗位工作。 主干课程： 机械制图、工程力学、高等数学、电工与电子技术、机械制造基础、工具机数控技术、机械设备故障诊断与维修、机械加工设备。 物流管理（专科） 就业前景： 人才市场信息表明，物流人才缺口巨大。学生毕业后适合从事企业运输、仓储、配送相关管理工作；可从事生产企业物流的***购管理、库存控制、生产运作管理及企业ERP系统的经营管理工作；可从事企业供应链系统和配送中心设计的工作；可以在物流相关企业事业单位从事管理和调度工作；可以在第三方物流公司从事物流规划、物流方案设计，物流保险与理赔等多方面的管理、经营和服务工作。 主干课程： 高等数学、管理学、经济学、财务管理、市场行销学、物流基础、货物学、物流成本管理、生产运作管理、电子商务概论、物流法律法规、仓储管理实务、配送管理实务、***购管理实务、物流信息技术、供应链管理、物流技术与装备、物流企业客户服务。 市场行销（专科） 就业前景： 该专业特别注重培养学生实际工作能力，毕业生可在各类企业从事市场调研、行销策划、广告策划、市场开发、行销管理、推销服务等实际工作，是企业急需和不可缺少的重要管理人才。学生毕业后也可从事中专等学校的教学工作，也可考入本考院校继续深造。 主干课程： 管理学、经济学、计算机技术、市场行销、消费者行为学、财务管理学、经济法、商品学、广告学、电子商务、市场调查与预测、现代推销技术、商务谈判、国际市场行销、零售学。 理学系专业介绍 （ 2本科1专科 ） 计算机科学与技术（本科） 就业前景 ：培养德、智、体、美全面发展，具有良好科学素养，系统地掌握计算机科学与技术专业的基础知识，包括计算机硬体、软体与套用的基本理论、基本知识和基本技能与方法等，能在计算机科学与技术各相关领域中从事科学研究、教学、工程管理与套用开发的高级专门人才。学生毕业后可在软体企业、国家机关以及各个大、中型企、事业单位的信息技术部门、教育部门等单位从事软体工程领域的技术开发、教学、科研及管理等工作。主干课程 ：离散数学、高级语言程式设计、数据结构、资料库基础、作业系统、编译原理、软体工程、模拟电路、数字电路与逻辑设计、计算机组成原理、计算机网路、微机原理与接口技术。 网路工程（本科） 就业前景： 培养德智体美全面发展,系统地掌握网路工程专业所必须的基本理论、基本知识、基本方法和基本技能，具有良好的科学素养，有较强的实践能力、创新精神和持续发展潜力，毕业生能够到电信、能源、交通、金融、经济、贸易、军事、科学、教育、社会保障、各级***机关等多个领域，从事网路的规划与设计、网路工程设计与建设、网路运行维护与管理、网路安全防护与性能分析、信息安全分析与实施、信息安全产品开发的网路工程高级套用型人才。 主干课程： 数据结构、作业系统、计算机组成原理、计算机网路、网路管理与维护、资料库概论、网路系统集成、网路工程项目管理、网路安全技术、TCP/IP协定分析、路由与交换技术、VC++程式设计、通信原理、现代交换技术、无线区域网路。 计算机套用技术（专科） 就业前景 ：培养具有创新、创业精神，德、智、体、美全面发展，具有扎实的计算机基础知识、计算机专业知识和较强的计算机办公自动化、资料库等常用软体套用能力、计算机网路基本套用能力，毕业后能够在企业、事业、技术和行政管理部门等单位从事计算机软、硬体套用与维护的套用型高技能人才。 主干课程 ：离散数学、模拟电路、数字电子技术、计算机组成原理、计算机网路、作业系统、数据结构、资料库概论、计算机组装与维修。
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