“很多车主在智己官方App社区里反馈车辆减配、虚宣传等问题，非但没有得到合理的答复，智己的员工还辱骂车主‘大聪明’‘孔乙己’，这是不能让人接受的。”芦军气愤地说。
百位车主联名***，“权益背刺”成最大争议
2021年4月起，智己 汽车 为预定智己L7的前3000名车主推出了“天使权益”促销政策，这3000个名额也被称为“天使轮席位”。
今年3月，智己 汽车 正式公布了量产首发车型智己L7 Pro的售价——40.88万元。同时，智己 汽车 还开启了天使轮用户和A轮用户的锁单，并公布完整版的“天使轮用户特别权益”和“A轮用户专属权益”。至此，等待了一年的“天使轮”车主将迎来锁单交付。
但有车主在锁单选配时发现，智己 汽车 的配置表与之前发布会承诺的配置存在诸多不同，随即便在微信车友群和智己官方App社区里讨论相关问题，希望得到一个合理的答案。
令他们惊讶的是，智己 汽车 社区管理混乱，官方人员态度恶劣，正常的车***益询问，却被无礼讽刺。被智己 汽车 用来反复宣传、证明其产品火爆的“天使轮”车主，成了“无事生非”的典型。一位“天使轮”车主苦笑着说，自己有“被利用”的感觉。
“早前，‘天使轮’车主一直在争取免息权益，可现在集团客户优惠权益出来了，智己不仅给集团客户提供金融免息，还可以叠加天使卡权益。这让我们这些最早的‘准车主’感到被耍了。”芦军表示，智己 汽车 是在割“天使轮”车主的韭菜。
据了解，创始股东方员工免费赠送首年IM Care品牌车险服务包（商业车损险+交强险+200万第三者责任险+车上人员责任险、无限次车辆保养、送取车服务、代步车服务上门补胎、4次车辆 健康 监测、异地加电、漆面修补、12次车辆精洗），及15%首付起，24期免息；15%首付起，36期费率0.99%的低息。该权益覆盖上汽、阿里、张江集团员工及其直系亲属，人数多达几十万。
而“天使轮”车主除了享有首付7%，费率2.99%，最高还款周期72期的金融政策外，还享有天使轮用户水晶（每周一800枚水晶红包、水晶数量3倍加速）、“IM AD智能驾驶全功能包”（标配智能驾驶全功能包、终身免费升级）、数据权益兑换软硬件升级（可升级激光雷达融合驾驶系统、三年后升级下一代高阶能量电池）、IM Care无忧私享服务（7 24小时无忧私享服务）等权益。
不难看出，集团客户的权益与天使卡权益有一定的差异，但如果集团客户拥有天使轮名额，那么集团客户可以享受集团权益叠加天使卡权益。因此，在闲鱼上出现了不少转让和求购天使轮席位的帖子。
“如果2021年有集团客户购买了‘天使轮’车主的名额，今年再叠加集团客户权益，那我们也认了，毕竟这些人只占少数。”芦军说，“在推出大客户权益之后，我身边好多阿里巴巴的员工都去闲鱼购买了天使轮车主的名额进行权益叠加。”
***车主们认为，智己有虚构稀缺权益象的嫌疑，并隐瞒了其他渠道的促销优惠政策，影响和损害了消费者的充分知情权和自主选择权，要求智己充分披露和解释差异化对待“天使轮”车主的金融促销政策，公正履行对消费者权益的承诺，以及清晰区分其与内部员工。
而针对闲鱼上出现转让天使轮名额的情况，智己官方客服表示，天使轮名额不支持第三方转卖，为了规避转卖的情况，智己官方已经限定修改手机号码。也就是说，用户如果需要修改手机号码只允许修改本人实名认证的其他手机号码，这也是为了避免出现天使轮及A轮名额售卖的情况。
“如果说后期因为这些权益出现了进行盈利、非法获利、转让或转移天使轮用户权益、代下单等任何超过官方合理的自用范围情况，我们有权力取终止订单、取消交易、中止中断用户权益的措施。”对于有人已经在闲鱼上购得天使轮名额的情况，客服解释说。
智己 汽车 在一份说明中承认，确实针对创始股东方的员工推出了集团客户政策，这也是各大 汽车 厂商对关联集团用户内购的通行办法。但是，集团客户权益与天使轮、A轮用户权益并没有绑定关系。
“设智己 汽车 在购车合同中，有‘后续其他订车用户的权益，将无法超越天使轮用户的权益’类似这样的表述，那么当天使轮用户权益被超越时，智己 汽车 就可能存在违约的问题。”李盛举例说。
不过，在 汽车 行业分析师刘志超看来，通常情况下，在商业和融资领域，天使轮往往都是权益最多、后期获益最大的部分。
他坦言，也正是因为这个原因，不少消费者才选择成为智己 汽车 的天使轮用户，但是如今的落差感，让很多人无法接受。“这样给用户‘画大饼’的做法，会伤害到那些喜欢和支持品牌的消费者，这对于品牌口碑和企业未来发展，都会产生负面的影响。”
“智己 汽车 天使卡说明中的每一条明细都是保障智己的权益而不是消费者权益。比如合同里有一项条款：如后续公布的规则与本说明冲突，以后续规则为准。”芦军表示，“没有人知道智己能走多久，如果当初承诺的现在不兑现了，消费者的权益该怎么保障？”
夸大承诺不兑现，车企“失信成本低”是主因
5月8日，有“天使轮”用户发现智己L7实际电池度数与宣传不符。智己官方宣传智己L7搭载93kWh电池，但是工信部申报的却是90kWh，实车则是89.9kWh。
对此，智己 汽车 回应称，目前电池电量相关有两套标准：一套是测试电池系统能量密度时用的标准，即《动力电池、燃料电池相关技术指标测试方法》通常按“0.33C放电倍率”（3小时放光电池电量）进行测试；另一套是整车申报时用的标准，即《电动 汽车 用动力蓄电池电性能要求及试验方法》，按照“1C放电倍率”（1小时放光电池电量）进行测试。
两者之间的数据差异，则是由不同的电池电量测试方法所导致，智己L7电池对应的续航里程和其他重要性能参数并不因此有任何改变。
“智己官方的说法是不合理的，毕竟国家标准只有一套。”芦军认为。
对此，智己 汽车 表示，已经认识到在工作中的不严谨，并在智己App中进行了说明，且接受用户建议。今后会用统一的数据口径并清晰公示相关测试标准及备注，并且在对外的宣传材料中进行了优化，以便大家更明确了解智己L7的产品信息。
在2021年上海车展上，智己 汽车 相关负责人在发布会现场讲述智己L7的技术亮点，其中最吸引人眼球的无疑是智己L7标配无线充电技术。但在随后公布的配置表上，车主发现，车端无线充电接收器需要花6000元才能选配。
对此，智己 汽车 反驳称，智己 汽车 在任何公开宣传的场合中都没有承诺过“无线充电配置”是标配，只是表明智己L7具备无线充电的技术能力。
不过，目前这条已被删除，删除的原因也不得而知。
除了无线充电技术，芦军表示，智己L7出现减配的情况包括：21+6活塞卡钳变成20+4活塞卡钳；12个摄像头被减配成11个；5个五代毫米波雷达被减配成4个；前排座椅通风被减配成靠背通风；脚踢式电动尾门变成电动尾门等。
对此，李盛提醒说：“消费者在签订购车合同之前，一定要仔细阅读合同的各类细则，对于相对模糊或者容易产生疑问的段落，应该及时与销售方或者车企方沟通，避免在签订合同后产生不必要的麻烦。”
值得注意的是，官方并未对“升级激光雷达和高阶能量电池的条件未明确”和“官方App社区管理混乱”两个焦点问题作出回应。尤其在“升级激光雷达和高阶能量电池的条件未明确”的问题中，车主们提到了“原石积分”的问题，原石积分获取方式和升级所需具体数额都没有明确披露。
李盛表示，若 汽车 企业承诺了某种优惠或者权益，但是没有在购车合同中明确其使用时间、使用数量等信息，则属于未约定明确。这种情况下，消费者若想要实现自身权益，应该与车企进行协商，如果车企迟迟不给予回复，那么消费者可以向消费者协会投诉***。
针对此次***，一些“天使轮”车主表示，官方需要给出合理的解释，而不能靠删除官方发布会证据、模糊字眼等方式处理问题，车主们除了在乎自身权益之外，也在意智己官方的态度。
在刘志超看来，智己 汽车 的对外宣传有刻意夸大的嫌疑，配置和政策的变化之快，让不少“天使轮”车主产生怨言。此外，在合同条款上，智己 汽车 用了以“实物配置为最终依据”等免责说法，对于普通消费者来说，即使发现了问题，也很难要求厂家修改合同。
从近些年发生的一些 汽车 ***来看，车企“失信成本低”是消费者***难的主要原因。在产品对外宣传和“粉丝营销”的时候，车企往往会夸大其词，摆出一副“相信我，没错的”的架势，但在实际产品交付的时候，又有多种理由可以反悔，且不愿承担任何责任。处于弱势地位的消费者往往无法与企业博弈和抗衡。
一位业内人士认为，消费者可以“用脚投票”，不诚信的企业即使可以钻法律空子，但如果在企业发展过程中始终取“过河拆桥”的手段，也会受到市场的反噬。我们一直在说企业 社会 责任，“诚实守信”其实也是一种责任。
（应受访者要求，文中芦军、于洋、李盛均为化名。）
标签： #权益
